Para muchas empresas en crecimiento, las redes sociales han crecido orgánicamente como una actividad necesaria. Las empresas a menudo entienden que las redes sociales son importantes para promover contenido y atraer nuevos visitantes, pero es posible que no siempre haya una estrategia sólida detrás de estos esfuerzos.  

¿Cómo sabes si lo que estás haciendo en redes sociales está funcionando? ¿Estás publicando el contenido correcto? ¿Eres sensible a tu audiencia? ¿Tus campañas sociales están generando suficiente ROI? ¿Estás invirtiendo en las cosas correctas? Aquí es donde una auditoría de redes sociales puede marcar la diferencia para tu negocio.  

¿Qué es una auditoría de redes sociales?  

Una auditoría de redes sociales es un análisis detallado de todas las conversaciones sociales entre tus perfiles sociales, tu marca y tus competidores. Te ayuda a planificar, mejorar y reenfocar tu estrategia de marketing en redes sociales y comprender mejor a tus seguidores y clientes. 

¿Por qué  una auditoría de redes sociales?

La clave para perfeccionar tu estrategia de marketing en redes sociales es saber dónde estás teniendo éxito y dónde no. Y hacer una auditoría de redes sociales te ayudará a: 

• Desarrollar o modificar una estrategia social que se alinee con metas y objetivos comerciales específicos y factibles. 

• Descubre tendencias que puedes usar para crear o cambiar tus campañas de redes sociales. 

• Puedes obtener información valiosa de las opiniones y percepciones de tus clientes sobre tu marca. 

• Proporciona a los gerentes y a tu equipo información sobre lo que funciona y lo que no, para que puedas administrar y justificar tu gasto en redes sociales. 

• Identifica las áreas en las que puede llegar a más personas. 

• Descubre qué causa las bajas tasas de conversión en las redes sociales. 

El 73% de los especialistas en marketing cree que sus esfuerzos de marketing en redes sociales son efectivos para su negocio. Por lo tanto, realizar una auditoría de redes sociales te ayudará a fortalecer las estrategias basadas en estas herramientas de manera más efectiva y encaminarlas hacia el logro exitoso de tus objetivos comerciales. 

En resumen, una auditoría te permite ver el flujo y el compromiso de tu audiencia, el rendimiento de tu contenido y saber qué funciona y qué no.  

¿Cómo hacer una auditoría de redes sociales?  

1. Recopilar información 

Como parte de la revisión, verás una gran cantidad de datos. Hay varias formas de almacenar toda esta información, pero muchos líderes de la comunidad en línea usan hojas de excel. Esto es útil si tienes una herramienta de análisis social como Hubspot u otra herramienta de métricas que puedas agregar a tus datos. Algunas métricas son fáciles de obtener, como: 

• Facebook Business 

• Twitter Analytics

• LinkedIn Analytics

• Pinterest Analytics

Por otro lado, algunos canales sociales no facilitan el análisis de desempeño. Instagram, Snapchat y TikTok requieren que tú mismo veas las publicaciones  y establezcas métricas manualmente. Si eres  usuario de HubSpot Social, puedes usar informes para analizar el tráfico de tu sitio web y publicar datos.

2. Considera tu comprador y tus objetivos comerciales 

Si no tienes en cuenta tus objetivos comerciales y tus compradores al desarrollar tu contenido y campañas sociales, probablemente no estés aprovechando al máximo tus canales. Revisa tu contenido y el uso del canal teniendo en cuenta estos objetivos y compradores. 

¿Estás desarrollando contenido que resuena con tu audiencia? ¿Estás involucrando a tus seguidores de una manera que ellos valoran? ¿Estás enfocado en los esfuerzos que te ayudan a lograr tus objetivos comerciales generales? Si no tienes metas definidas, hacer una revisión te ayudará a crear una base para desarrollar nuevas metas y lograr resultados clave específicos. 

3. Analiza  lo que pretendes medir 

Cada canal de redes sociales tiene diferentes métricas disponibles, pero algunas características comunes incluyen: 

• Canales propios 

¿Cuáles son los canales oficiales de su empresa? Cuanto más grande sea tu negocio, más canales probablemente tendrás. 

• • ¿Quiénes son los propietarios internos de estos canales? 

  • ¿Quién tiene contraseñas?

  • ¿Estás gestionando correctamente estas contraseñas?  

  • ¿Cuántas personas siguen tus canales sociales oficiales? 

• Canales y seguidores que no son tuyos 

¿Hay canales usan tus archivos y logotipos de manera ilegal (quizás se lleven a algunos de sus seguidores)? ¿Existen canales de fans que interactúan con tu marca? ¿Deberías considerar dejar algunos de estos canales o encontrar mejores formas de usar estas cuentas?

4. Tu perfil para cada canal 

¿Todos tus canales sociales tienen la misma apariencia? ¿Tus imágenes de  perfil (portadas, íconos, avatares, etc.) se ajustan a las pautas de la marca? ¿Tu tono es consistente en todos los canales?  

5. Rendimiento del contenido 

Este es un gran problema y cada canal debe analizarse por separado. Posteriormente, también puedes usar esta información para determinar si cierto contenido puede funcionar de manera diferente o mejor en otros canales. 

• Mejores o peores publicaciones 

• Publicaciones más comprometidas (comentarios, "me gusta"...) 

• Frecuencia de publicación 

• Qué contenido funciona mejor o peor  

• Tiempo para las mejores publicaciones de compromiso. 

• Visualizaciones de vídeo 

• Clics al contenido 

• Orientar publicaciones o impresiones 

• Número de menciones (Twitter) 

• Palabras clave efectivas 

• Tasa de respuesta (¿respondes a tiempo?) 

• Estado de ánimo (algunas herramientas miden emociones positivas y negativas) 

8. Publicidad 

Si realizas mucha publicidad en las redes sociales, es posible que desees realizar una auditoría detallada por separado. Tal vez realices un seguimiento de las métricas anteriores para el rendimiento del contenido, pero también observa los presupuestos, el ROI, los resultados de las pruebas A/B y las oportunidades. 

9. Competencia 

¿Cómo usan tus competidores las redes sociales? ¿Cuántos seguidores tienes en comparación con ellos? ¿Cómo está funcionando tu contenido? ¿Qué contenido funciona mejor? ¿Cómo interactúan con tus seguidores? Ver a la competencia te da una idea de tus puntos fuertes, pero también de dónde puede haber deficiencias que debes abordar. 

¿Cómo puedes aprovechar una auditoría de redes sociales? 

Una verificación puede tardar algún tiempo en completarse, pero el valor que proporciona puede ayudarlo a: 

• Desarrollar nuevos puntos de referencia e indicadores clave. 

• Determina la mejor combinación de contenido en los canales adecuados en el momento adecuado. 

• Identificar oportunidades para interactuar mejor con los clientes. 

• Ajusta los presupuestos y calcula el ROI. 

• Determina cómo necesitas cambiar los recursos para aumentar tus esfuerzos en las redes sociales. 

Debes estar preparado para revisarlo a fondo al menos cada 12 a 18 meses, y más a menudo si no tienes métricas confiables que rastrees regularmente. En el entorno rápidamente cambiante de las redes sociales, siempre desea estar al tanto de cómo están impactando tus esfuerzos.