Aceptémoslo, tanto en el entorno digital como en el vivencial, el proceso de interactuar y establecer una relación con el cliente debemos relacionar con una conquista amorosa, difícil pero no imposible.
De primero, es importante que puedas llamar su atención, para luego establecer contacto e iniciar con la interacción real. Esto generará experiencias gratificantes para ambas partes.
No olvides que debes mantenerte atento a cada detalle, especialmente debes tener una comunicación constante y resolver sus problemas. Por esa razón, queremos ayudarte con estos consejos y puedas enamorar a tus clientes con una estrategia efectiva.
1. Valóralos:
Es importante que todas las interacciones con tus clientes les demuestren que son apreciados, esto ayudará a que compartan sus emociones con los demás. Procura deleitarlos con algo inesperado y quédate ahí para todo lo que necesiten. Puedes evaluarlo en las redes sociales para evaluar el impacto de tus acciones.
2. Conquístalos:
Hoy en día, los clientes están cansados de las empresas que ofrecen de todo pero al final no cumplen con sus objetivos. Así que si buscas ganar su confianza debes cumplir con lo acordado. Bríndale el tiempo y mantenlo informado de todo el proceso, gracias a la tecnología puedes hacerlo por los diferentes canales de comunicación para facilitar el contacto con ellos. ¡El secreto es estar acompañándolos en todo el proceso!
3. Comunicación ante todo:
Las relaciones se basan en la comunicación. Asegúrate de contactar a tus clientes eventualmente para conocer su experiencia o si tienen algún inconveniente con el cual puedas apoyarlos. El correo electrónico, las redes sociales y el contenido de valor son excelentes formas para comunicarte con ellos.
4. Registra cada detalle:
Es importante llevar un registro exacto de lo que consume cada cliente, lo que te facilitará saber sus gustos y anticiparse a sus necesidades. Así, podrás mostrarle las opciones que posiblemente tenga en mente, antes de que lo pida. Puedes valerte de herramientas como un CRM (Customer Relationship Management) para llevar control de su consumo.
5. Bríndales información:
Si tus clientes están buscando información sobre tu producto y/o empresa, ¡dales respuestas! Crea contenido fresco basado en sus intereses y compártelo con ellos de manera gratuita. Gracias a esto, puedes obtener su información, lo que hace de esta estrategia una manera efectiva de generar oportunidades para tu negocio y , al mismo tiempo, deleitar a tus clientes.
6. Premia su lealtad
Si algo es cierto, es que a los clientes les encanta conseguir cosas y ser reconocidos. Premia a tus clientes más fieles con una recompensa relevante.
7. Experiencias únicas:
¿Qué ama el cliente? Todo lo que hagas debes pensar en cómo se convertirá en una experiencia para el cliente, sabemos que va desde la imagen, el servicio, los producto, entre muchas otras características. Pero recuerda que el objetivo es que logres cautivarlos con una estrategia efectiva.
8. El mismo idioma:
Procura hablarle al cliente en términos que conozca, para que puedas evaluar si es un cliente accesible. El cliente busca quién lo ayude, no quién lo impresione. Por eso, es importante que mantengas una actitud amigable y abierta para ayudarlo.
¿Qué te parece? Estos son unos sencillos pasos que puedes seguir para que puedas enamorar a tus clientes de una manera efectiva.
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